دليل المهن الإعلامية
دليل المهن › التسويق والإعلام الرقمي
مدير تجربة العميل
يصمّم رحلة العميل عبر كل نقاط التماس، ويحوّل الاحتكاك إلى رضا.
المؤهلبكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال
ملاحظةخارج تصنيف الهيئة
المهام الرئيسية
- رسم خرائط رحلة العميل
- رصد نقاط الاحتكاك ومعالجتها
- قياس مؤشرات الرضا والولاء
- التنسيق بين الإدارات لتحسين التجربة