تخطَّ إلى المحتوى

دليل المهن الإعلامية

دليل المهنالتسويق والإعلام الرقمي

التسويق والإعلام الرقمي

مدير تجربة العميل

يصمّم رحلة العميل عبر كل نقاط التماس، ويحوّل الاحتكاك إلى رضا.

المؤهلبكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال
ملاحظةخارج تصنيف الهيئة

المهام الرئيسية

  • رسم خرائط رحلة العميل
  • رصد نقاط الاحتكاك ومعالجتها
  • قياس مؤشرات الرضا والولاء
  • التنسيق بين الإدارات لتحسين التجربة

الجدارات الفنية

تصميم الخدمةتحليل الرحلةقياس الرضاإدارة التغيير

الجدارات السلوكية

القيادةاتخاذ القرارحل المشكلاتإدارة الأشخاصالتفكير الاستراتيجي

ابحث عن زملاء في هذه المهنة